Cindy LOMBART

Professeur

  • Département Marketing

Domaines d'enseignement

Marques de distributeurs

Promotion des ventes

Comportement du consommateur

Etudes de marché

Marketing stratégique

Marketing opérationnel

Domaines de recherche

Comportement du consommateur aux points de vente

Marques de distributeurs

Promotion des ventes

Personnalité de la marque et de l'enseigne

Responsabilité sociétale de l'entreprise

Comportement du consommateur

Etudes de marché

Marketing stratégique

Marketing opérationnel

Biographie

Actuellement Professeure Associée au sein d’Audencia Business School, mes recherches portent sur le comportement des consommateurs aux points de vente. 

Par le biais d’études qualitatives, quantitatives et d’expérimentations, je me suis tout d’abord intéressée aux outils classiques à la disposition des détaillants que sont les prix, les promotions (BRI, lots, …), l’assortiment (dont les différents types de Marques De Distributeurs) et le merchandising (PDL, PLV, …) et leurs impacts sur les consommateurs (perceptions et comportements).  

Par le biais de ces études et expérimentations, je me suis ensuite tournée vers les offres (produits équitables, produits locaux et régionaux, MDD de terroir, produits « sans », fruits et légumes moches…) et communications responsables mises en œuvre par les enseignes afin de toucher par ce biais les consommateurs. Leurs impacts sur des construits tels que la personnalité, l’image (dont l’image RSE) et l’image-prix des enseignes et de leurs points de vente sont également appréhendés. 

Enfin, mes recherches actuelles intègrent les nouvelles technologies, telles que la réalité virtuelle, les écrans interactifs, étiquettes intelligentes, … afin de toujours mieux appréhender le comportement des consommateurs aux points de vente. 

Publications

LABBE PINLON, B., LOMBART, C., LOUIS, D. (2022). Les comportements d'achat en magasin de produits locaux et régionaux. Un champ de recherche à approfondir. dans V. Des Garets et G. Pache (Ed.), Variations sur la consommation et la distribution. Individus, Expériences, Système (pp. 107-112). Presse Universitaire de Provence.

LOMBART, C., MENCARELLI, R. (2020). Réexamen et test empirique de la relation valeur perçue, satisfaction, fidélité attitudinale, comportements de fidélité. dans Mencarelli R. et Rivière A. (Ed.), La valeur perçue en marketing (pp. 131-140). Presse Universitaire de Provence.

LOMBART, C. (2008). Les techniques projectives. dans DION, Delphine (Eds.), A la recherche du consommateur. Nouvelles techniques pour mieux comprendre le client (pp. 145-169). Dunod.

LABBE PINLON, B., LOMBART, C., BERGER, V. (2022). Cancer du sein : les bénéfices de l'éducation thérapeutique pour les patientes. Bulletin Infirmier du Cancer.

LOMBART, C., LABBE PINLON, B. (2021). Le marketing (s’)emballe !. Monde des Grandes Ecoles et Universités.

LOMBART, C., LABBE PINLON, B., NORMAND, J. (2021). Grande distribution alimentaire : comment valoriser l’achat de produits frais traditionnels en ligne ?. The Conversation.

CHARTON-VACHET, F., LOMBART, C., LOUIS, D. (2021). Suffit-il d’être attaché à une région pour acheter local ?. The Conversation.

LABBE PINLON, B., LOMBART, C., BERGER, V. (2021). Cancer du sein : les bénéfices de l’éducation thérapeutique pour les patientes. The Conversation.

LOMBART, C., LABBE PINLON, B., LOUIS, D. (2021). Grande distribution : les consommateurs sont-ils sensibles à la publicité comparative ?. The Conversation.

LOMBART, C., LAUNOIS, A. (2020). Cosmétiques : les actions qui séduisent les millennials en magasin. The Conversation.

LOMBART, C., LOUIS, D. (2020). Grande distribution : apparaître comme une enseigne pas chère et responsable, c’est possible. The Conversation.

LOMBART, C., LABBE PINLON, B., LOUIS, D. (2020). Consommation : les intentions d’aujourd’hui ne seront pas forcément les comportements de demain. The Conversation.

LOMBART, C., LABBE PINLON, B., LOUIS, D. (2020). Prix bas et responsabilité, les deux exigences des consommateurs déconfinés. The Conversation.

LABBE PINLON, B., LOMBART, C. (2020). Le Covid-19 : un accélérateur de tendances et/ou un révélateurs de contraintes. Major-Prépa.

MENCARELLI, R., LOMBART, C., MENCARELLI , S. (2019). La culture comme nouveau levier d'attraction commerciale  ?. La Tribune.

LOMBART, C., LOUIS, D., DEBUCQUET, G. (2019). Les fruits et légumes « moches », bien plus qu’une arme antigaspi. The Conversation.

LOMBART, C. (2019). Fruits et légumes moches : pourquoi la vente en supermarché a toujours été un échec.. Le Figaro.

MENCARELLI, R., LOMBART, C., MENCARELLI , S. (2018). De l’art dans les centres commerciaux, un mariage contre nature ?. The Conversation.

De FERRAN, F., LABBE-PINLON, B., LOMBART, C., LOUIS, D. (2013). Attention aux promos de produits équitables. Expansion Management Review.

Forthcoming

MENCARELLI, R., LUNARDO, R., LOMBART, C., BLUT MARKUS, B., HENON, E. (2022) . Perceiving Control over the Exchange on Peer‑to‑Peer Platforms: Measurement and Effects in the Second‑Hand Market, Marketing Letters

2022

GRAPPE, C., LOMBART, C., LOUIS, D., DURIF , F. (2022) . Clean labeling: is it about the presence of benefits or the absence of detriments? Consumer response to personal care claims, Journal of Retailing and Consumer Services, 65 (March 2022), Article N° 102893

2021

LABBE PINLON, B., LOMBART, C., BERGER, V., MENCARELLI, R., RIVIERE, A. (2021) . Mesure de la valeur perçue de l'Education Thérapeutique en oncologie, Journal de gestion et d'économie de la santé, Volume 39 (5), 229-254

MENCARELLI, R., RIVIERE, A., LOMBART, C. (2021) . Do myriad e-channels always create value for customers? A dynamic analysis of the perceived value of a digital information product during the usage phase, Journal of Retailing and Consumer Services, 63 (November 2021), Article N°102674

GRAPPE, C., LOMBART, C., LOUIS, D., DURIF , F. (2021) . "Not tested on animals”: How consumers react to cruelty-free cosmetics proposed by manufacturers and retailers?, International Journal of Retail and Distribution Management, 49 (11), 1532-1553

DEBUCQUET, G., LOMBART, C., LABBE PINLON, B. (2021) . Depicting eaters and non-eaters of abnormal fruits and vegetables: reflections of self-identity and food culture, Journal of Retailing and Consumer Services, 62 (September 2021), Article N° 102673

LOUIS, D., LOMBART, C., FLECK , N. (2021) . Comparaison de l’impact de différentes actions RSE d’une enseigne sur sa relation avec ses consommateurs, Management et Avenir, 123 (Juin 2021), 37-66

LOUIS, D., LOMBART, C., DURIF , F. (2021) . Packaging-free products: a lever of proximity and loyalty between consumers and grocery stores, Journal of Retailing and Consumer Services, 60 (May 2021), Article N°102499

LACOEUILHE, J., LOUIS, D., LOMBART, C., LABBE PINLON, B. (2021) . The impacts of comparative ads used by retailers to compare their store brands with national brands, International Journal of Retail and Distribution Management, 49 (1), 1-22

2020

LOMBART, C., MILLAN, E., NORMAND, J., VERHULST, A., LABBE PINLON, B., MOREAU, G. (2020) . Effects of Physical, Non-Immersive Virtual, and Immersive Virtual Store Environments on Consumers’ Perceptions and Purchase Behavior, Computers in Human Behavior, 110 Article n° 106374

BERGER, V., BEAUMONT , N., LABBE PINLON, B., LOMBART, C. (2020) . Développement d'une échelle de mesure de la valeur perçue de l'Education Thérapeutique du Patient (ETP) en oncologie, Revue d'Epidémiologie et de Santé Publique, 68 (Supplement 3, Septembre 2020), S103

LOUIS, D., LOMBART, C., DURIF , F. (2020) . Apport de la sensibilité aux prix à l’étude du « gap » entre intentions et comportements responsables, Management et Avenir, 117 (June 2020), 103-127

CHARTON-VACHET, F., LOMBART, C., LOUIS, D. (2020) . Impact of attitude towards a region on purchase intention of regional products: the mediating effects of perceived value and preference, International Journal of Retail and Distribution Management, 48 (7), 707-725

LOUIS, D., LOMBART, C., DURIF , F. (2020) . Corporate Social Responsibility & Consumer Loyalty, Keller Center Research Report, 13 (3),

2019

LOUIS, D., LOMBART, C., DURIF , F. (2019) . Impact of a retailer’s CSR activities on consumers’ loyalty, International Journal of Retail and Distribution Management, 47 (8), 793-816

LOMBART, C., LABBE PINLON, B., NORMAND, J., VERHULST, A., MOREAU, G. (2019) . Comment les consommateurs réagissent-ils, en situation d’achat, face à des fruits et légumes difformes ? Premiers résultats d’une étude menée en magasin laboratoire virtuel immersif, Revue de l'Organisation Responsable, 14 (1), 50-68

LOMBART, C., MILLAN, E., NORMAND, J., VERHULST, A., LABBE PINLON, B., MOREAU, G. (2019) . Consumer perceptions and purchase behavior toward imperfect fruits and vegetables in an immersive virtual reality grocery store, Journal of Retailing and Consumer Services, 48 28-40

2018

LACOEUILHE, J., LOMBART, C., LOUIS, D., LABBE PINLON, B. (2018) . Marques de distributeurs et publicités comparatives directes des prix : des effets à différencier selon les types de MDD et les catégories de produits, Management et Avenir, 106 (8), 83-106

LACŒUILHE , J., LOUIS, D., LOMBART, C. (2018) . Contribution des MDD de terroir à la légitimité et aux images RSE et prix des distributeurs, Recherche et Applications en Marketing, 33 (4), 78-97

CHARTON-VACHET, F., LOMBART, C. (2018) . Impact of the link between individuals and their region on the customer-regional brand relationship, Journal of Retailing and Consumer Services (43), 170-187

LOMBART, C., LOUIS, D., LABBE PINLON, B. (2018) . L’image-prix d’un point de vente, quelle mesure privilégier ?, Recherches en Sciences de Gestion - Management Sciences - Ciencias de Gestión, 2 (125), 47-70

LOMBART, C., LABBE PINLON, B., FILSER, M., ANTÉBLIAN , B., LOUIS, D. (2018) . Regional product assortment and merchandising in grocery stores: strategies and target customer segments, Journal of Retailing and Consumer Services (42), 117-132

LOUIS, D., LOMBART, C. (2018) . Retailers’ communication on ugly fruits and vegetables: What are consumers’ perceptions?, Journal of Retailing and Consumer Services (41), 256-271

VERHULST, A., NORMAND, J., LOMBART, C., SUGIMOTO , M., MOREAU, G. (2018) . Influence of being embodied in an obese virtual body on shopping behavior and products perceptions in VR, Frontiers in Robotics and AI, 5 (113), 1-12

2017

LACOEUILHE, J., LOUIS, D., LOMBART, C. (2017) . Impacts of product, store and retailer perceptions on consumers’ relationship to terroir store brand, Journal of Retailing and Consumer Services, 39 43-53

MENCARELLI, R., LOMBART, C. (2017) . Influences of the perceived value on actual repurchasing behavior: Empirical exploration in a retailing context, Journal of Retailing and Consumer Services, 38 12-21

DEBUCQUET, G., LOMBART, C. (2017) . Quand manger des fruits et légumes difformes contribue au bien-être alimentaire : analyse d'un oxymore par les valeurs, Décisions Marketing (87), 15-37

2016

LOMBART, C., LABBE-PINLON, B., LOUIS, D. (2016) . Impact de la proximité perçue d’un magasin sur la fidélité des clients : le cas des magasins d’enseignes alimentaires de proximité, Management et Avenir (84), 73-94

LOMBART, C., LOUIS, D., LABBE-PINLON, B. (2016) . Price image consequences, Journal of Retailing and Consumer Services, 28 107-116

LOMBART, C., LOUIS, D. (2016) . Sources of retailer personality: private brand perceptions, Journal of Retailing and Consumer Services, 28 117–125

2015

LOMBART, C., LABBE-PINLON, B. (2015) . Shoppers et butineurs : des pratiques spatiales en magasin à différencier, Recherches en Sciences de Gestion - Management Sciences - Ciencias de Gestión (108), 67-87

LOMBART, C., LABBE-PINLON, B. (2015) . Proposition d’un modèle conceptuel des antécédents du comportement de butinage. Une application dans l’Espace Culturel d’un hypermarché, Management et Avenir, 6 (80), 135-184

BONNEFOY-CLAUDET, L., MENCARELLI, R., LOMBART, C. (2015) . Modélisation et tests des effets d’une stratégie d’enrichissement expérientiel : application au contexte touristique, Recherche et Applications en Marketing, 30 (4), 69-94

CHARTON-VACHET, F., LOMBART, C. (2015) . Nouvelle approche conceptuelle et opérationnelle du lien entre un individu et sa région : l’appartenance régionale, Recherche et Applications en Marketing, 30 (1), 52-80

2014

LABBE-PINLON, B., LOMBART, C., De FERRAN, F., LOUIS, D. (2014) . L’implantation des produits équitables en GMS : comment favoriser l’accessibilité en magasin à ces produits responsables ?, Décisions Marketing (75), 41-63

De FERRAN, F., LABBE-PINLON, B., LOMBART, C., LOUIS, D. (2014) . Des promotions-prix sur des produits équitables en GMS : comment réagissent les consommateurs ?, Management et Avenir (70), 87-109

LOMBART, C., LOUIS, D. (2014) . A study of the impact of Corporate Social Responsibility and price image on retailer personality and consumers' reactions (satisfaction, trust and loyalty to the retailer), Journal of Retailing and Consumer Services, 21 (4), 630-642

2013

De FERRAN, F., LABBE-PINLON, B., LOMBART, C., LOUIS, D. (2013) . La valorisation de promotions-prix sur des produits équitables, Revue Française de Gestion, 39 (230), 153-168

LABBE-PINLON, B., LOMBART, C., LOUIS, D. (2013) . Responsabilité sociétale et image-prix d’une enseigne : compatibilité du point de vue des consommateurs ?, Revue de l'Organisation Responsable, 8 (1), 5-16

2012

LOMBART, C., LOUIS, D. (2012) . Consumer satisfaction and loyalty: Two main consequences of retailer personality, Journal of Retailing and Consumer Services, 19 (6), 644-652

LOMBART, C., LOUIS, D. (2012) . La personnalité de l’enseigne : un outil de marketing relationnel, Management et Avenir (51), 15-41

2011

LABBE-PINLON, B., LOMBART, C., LOUIS, D. (2011) . Réactions des consommateurs à un accroissement des parts de linéaires allouées aux marques de distributeurs : une approche expérimentale, Décisions Marketing (61), 23-34

LABBE-PINLON, B., LOMBART, C., LOUIS, D. (2011) . Les smart shoppers : profils et réactions de ces acheteurs « malins » face à des réductions de prix immédiates, Management et Avenir (49), 62-83

LOMBART, C., LOUIS, D. (2011) . Image and personality: two complementary tools to position and differentiate retailers, International Management Review, 7 (1), 66-73

2010

LABBE-PINLON, B., LOMBART, C., LOUIS, D. (2010) . Les lots virtuels « empilés » : repères de bonnes affaires pour les consommateurs !, Management et Avenir (40), 13-34

LOMBART, C., LOUIS, D. (2010) . Impact de la personnalité de la marque sur la satisfaction et la fidélité du consommateur, Management et Avenir (31), 31-49

LOMBART, C., LOUIS, D. (2010) . Impact of brand personality in 3 major relational consequences (trust, attachment and commitment to the brand), Journal of Product and Brand Management, 19 (2), 114-130

2009

LABBE-PINLON, B., LOMBART, C., LOUIS, D. (2009) . Quelle technique promotionnelle privilégier pour défendre le pouvoir d'achat des consommateurs : réductions de prix immédiates ou lots virtuels ?, Décisions Marketing (56), 23-35

LOMBART, C., LOUIS, D. (2009) . Test de la congruence entre la personnalité humaine et la personnalité de l’enseigne fréquentée : une application à trois secteurs d’activité, La Revue des Sciences de Gestion, 237-238 165-176

2008

LOMBART, C., LABBE-PINLON, B. (2008) . Comprendre et satisfaire les consommateurs qui butinent, Gestion : Revue Internationale de Gestion, 33 (2), 32-39

2007

LOMBART, C., LABBE-PINLON, B. (2007) . Conséquences à court terme et plus long terme du comportement de butinage : une application au sein de l'espace loisirs d'un hypermarché, Recherche et Applications en Marketing, 22 (4), 5-22

2006

LOUIS, D., LOMBART, C., PEDERZOLI, D. (2006) . The image of retailers in France, European Retail Digest (51), 26-31

2005

LABBE-PINLON, B., LOMBART, C. (2005) . Conséquences non transactionnelles du comportement de butinage : modèle théorique et test empirique, Recherche et Applications en Marketing, 20 (1), 21-42

2004

LOMBART, C. (2004) . Factory outlet centres in Belgium, European Retail Digest (41), 44-46

LOMBART, C. (2004) . Browsing behaviour in retail store: an opportunity for retailers, European Retail Digest (43), 58-64

LOMBART, C. (2004) . Le butinage : proposition d’une échelle de mesure, Recherche et Applications en Marketing, 19 (2), 1-30

Formation

Doctorat
Facultés Universitaires Catholiques de Mons (FUCaM), Belgique (2005)

Licence en Sciences de Gestion, Spécialisation Marketing
Facultés Universitaires Catholiques de Mons (FUCaM), Belgique